Questions fréquentes

Non. Tout consommateur particulier peut commander librement en tant qu’invité, sans créer de compte et sans renseigner de nom de société ni de numéro de TVA.

Nous expédions exclusivement en France métropolitaine ainsi qu’en Corse. Les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM) et les adresses hors de France ne sont pas desservis ; toute adresse située hors zone affichera un message explicite avant le paiement.

La livraison suivie est gratuite (0,00 € TTC) en France métropolitaine et en Corse, sans minimum d’achat. La préparation s’effectue en 1 jour ouvré (lundi–vendredi, hors jours fériés) et le transport suivi prend 1 à 2 jours ouvrés (lundi–vendredi), soit un délai total de 2 à 3 jours ouvrés. Toute commande validée avant 14 h 00 (heure de Paris) un jour ouvré est prise en charge le jour même ; après 14 h 00 ou un jour non ouvré, elle est prise en charge dès le jour ouvré suivant.

Les articles volumineux bénéficient de la livraison suivie gratuite (0,00 €) à l’entrée du domicile (point d’accès carrossable) dans le délai global de 2 à 3 jours ouvrés, avec prise de contact du transporteur pour le déchargement. L’installation d’un abri de jardin requiert impérativement une base préparée plane, stable et de niveau (dalle béton ou fondation rigide) ainsi qu’un ancrage adapté au vent (même lorsqu’un plancher est inclus). La préparation du terrain, l’ancrage au sol et le montage ne sont pas inclus (assemblage par le client, recommandé à deux adultes).

Droit légal de rétractation (14 jours) : Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation sans motif. En cas de rétractation légale, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Retour commercial gratuit jusqu’à 180 jours : Au-delà de 14 jours et jusqu’à 180 jours après réception, nous proposons le retour ou l’échange gratuit (0,00 € de frais de retour et de restockage). Les conditions de notre retour commercial jusqu’à 180 jours concernent les produits non utilisés, complets et conservés dans leur emballage d’origine. Elles ne limitent ni votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de défaut ou de non-conformité. Pour un retour commercial après la période légale, le remboursement ou l’échange est traité sous 14 jours calendaires après réception et vérification de l’article.

Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés par colis standard (abris de jardin et équipements de plus de 30 kg), nous organisons un enlèvement gratuit sur rendez-vous à l’adresse de livraison. Contactez support@toutalportee.com avec votre numéro de commande. Nous vous précisons les modalités de préparation, d’accès et de collecte avant l’enlèvement. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, la prise en charge gratuite (échange à neuf ou remboursement intégral) s’applique même si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été déballé.

Oui, tous les tarifs sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse, avec livraison suivie gratuite (0,00 €). Lorsqu’un prix barré est affiché, il indique le prix antérieur correspondant au prix le plus bas pratiqué par Tout à Portée au cours des 30 jours précédant la réduction.

Écrivez à support@toutalportee.com ou utilisez le formulaire de la page Contact. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris).