Retours et échanges gratuits sous 180 jours

Retours et échanges gratuits sous 180 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Tout à Portée vous offre un délai commercial étendu jusqu’à 180 jours calendaires après réception pour demander gratuitement un retour pour remboursement ou un échange (0,00 € de frais de retour, 0,00 € de frais de restockage).

Les conditions de notre retour commercial jusqu’à 180 jours concernent les produits non utilisés, complets et conservés dans leur emballage d’origine. Elles ne limitent ni votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, écrivez à support@toutalportee.com en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée, ou utilisez directement notre formulaire en ligne dans le cadre d’une rétractation légale.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Vous pouvez notifier votre décision via notre formulaire de rétractation en ligne (qui délivre immédiatement un accusé de réception horodaté) ou par e-mail à support@toutalportee.com. La notification de votre rétractation légale ne nécessite aucune autorisation préalable.

Étiquette prépayée & articles volumineux

Colis standards (retour par voie postale avec étiquette prépayée gratuite) : Pour tous les produits expédiés par colis standard, notre service client vous adresse gratuitement par e-mail (0,00 €) une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer.

Articles volumineux (enlèvement gratuit sur rendez-vous) : Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés par colis standard, nous organisons un enlèvement gratuit sur rendez-vous à l’adresse de livraison. Contactez support@toutalportee.com avec votre numéro de commande. Nous vous précisons les modalités de préparation, d’accès et de collecte avant l’enlèvement.

Cette procédure d’enlèvement gratuit (0,00 €) s’applique aux abris de jardin (Wasabi, Keter, GARDEBRUK) et aux équipements hors gabarit postal (plus de 30 kg). L’article ne doit pas être déposé en bureau de poste avec une étiquette standard : dans le cadre d’un retour commercial volontaire, il doit demeurer non assemblé et dans son emballage d’origine complet ; dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation ou d’un défaut constaté après déballage, le démontage éventuel et la mise à disposition des éléments protégés au rez-de-chaussée ou au point d’accès camion sont réalisés par le client (sauf impossibilité liée au défaut), tandis que la prise en charge sur place et le transport retour sont effectués gratuitement par le transporteur mandaté par Tout à Portée.

État et éligibilité des produits retournés

Échanges gratuits : Oui — les échanges sont acceptés gratuitement (0,00 € de frais de retour et de réexpédition, 0,00 € de frais de restockage) jusqu’à 180 jours après réception, aussi bien en cas de produit défectueux qu’en cas de changement d’avis dans le respect des conditions ci-dessous.

État requis pour l’offre commerciale de 180 jours : État neuf uniquement. Pour bénéficier de notre extension commerciale de retour jusqu’à 180 jours, le produit doit être retourné à l’état neuf, non utilisé, non installé, propre, non endommagé et complet (avec tous ses accessoires, câbles, réservoirs, notices et dans son emballage d’origine). Aucun frais de restockage n’est facturé (0,00 €).

Distinction avec vos droits légaux : La condition de non-utilisation concerne uniquement notre offre commerciale de retour. Elle ne fait pas obstacle à l’exercice de vos droits légaux, sous réserve des exceptions prévues par la loi (notamment l’article L. 221-28 du Code de la consommation concernant les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les règles de responsabilité de l’article L. 221-23 en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien lors d’une rétractation légale).

Garanties légales (2 ans)

Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours et de notre politique commerciale de retour gratuit de 180 jours, tous nos produits bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la réception (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Produit défectueux ou endommagé

Si un produit arrive endommagé lors du transport, présente une panne au déballage ou révèle un défaut de conformité en cours d’usage, contactez support@toutalportee.com avec votre numéro de commande et une description du problème : la prise en charge est intégralement gratuite (0,00 €) par étiquette prépayée ou enlèvement à domicile, même lorsque le produit a déjà été ouvert, déballé, testé ou que son emballage d’origine n’est plus intact. Vous choisissez librement entre la réparation/le remplacement à neuf sans frais ou le remboursement intégral conformément à la garantie légale.

Délais et modalités de remboursement

1. Remboursement en cas de rétractation légale (14 jours) : En cas de rétractation légale, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

2. Remboursement en cas de retour commercial volontaire (du 15e au 180e jour) : Pour les retours commerciaux effectués au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’à 180 jours après la livraison, le remboursement intégral (ou l’expédition gratuite de l’article d’échange) est exécuté dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant la réception et la vérification du produit non utilisé retourné, directement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire CB, Visa ou Mastercard), sans aucun frais ni retenue (0,00 €). Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l’exécution du remboursement.