Livraison suivie, délais annoncés

Délai total annoncé

Toute commande fait l’objet d’une préparation sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés), suivie d’un acheminement par transporteur avec suivi en 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi), soit un délai total de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Ces délais sont rappelés sur chaque fiche produit, au panier et avant la validation du paiement.

L’heure limite quotidienne (cut-off) est fixée à 14 h 00 (heure de Paris) : une commande validée avant 14 h 00 un jour ouvré est prise en charge le jour même ; une commande validée après 14 h 00, le week-end ou un jour férié est prise en charge dès le premier jour ouvré suivant.

Zone couverte et tarif

Nos expéditions couvrent exclusivement la France métropolitaine et la Corse (les DROM-COM et les adresses hors de France ne sont pas desservis). La livraison standard suivie est intégralement gratuite (0,00 € TTC) sur l’ensemble du catalogue, sans minimum d’achat. Aucun supplément de livraison n’est ajouté au panier ni après le paiement.

Articles volumineux

Les articles volumineux (notamment les abris de jardin) bénéficient également de la livraison suivie gratuite (0,00 €) à l’entrée du domicile (point d’accès carrossable) dans le même délai global de 2 à 3 jours ouvrés (préparation 1 jour ouvré, acheminement 1 à 2 jours ouvrés), avec prise de contact du transporteur pour le déchargement. La préparation d’une base plane et de niveau (dalle béton ou fondation rigide), l’ancrage au sol et le montage de l’abri ne sont pas inclus dans la prestation de livraison.

Suivi d’expédition

Un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi transporteur vous est envoyé automatiquement dès la remise de votre commande au transporteur.

Retours et échanges gratuits sous 180 jours

Retours commerciaux gratuits jusqu’à 180 jours pour les produits non utilisés, selon conditions. Vos droits légaux restent pleinement applicables. Les conditions de notre retour commercial jusqu’à 180 jours concernent les produits non utilisés, complets et conservés dans leur emballage d’origine. Elles ne limitent ni votre droit légal de rétractation (14 jours) ni vos droits en cas de défaut ou de non-conformité (garantie légale de 2 ans).

Pour les colis standards, nous vous fournissons gratuitement par e-mail une étiquette de retour prépayée (0,00 €) à télécharger et imprimer. Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés par colis standard, nous organisons un enlèvement gratuit sur rendez-vous à l’adresse de livraison en contactant support@toutalportee.com. Consultez l’intégralité des conditions sur notre page Retours et remboursements.

Retard ou colis endommagé

En cas de retard de livraison ou de colis endommagé à la réception, contactez-nous à support@toutalportee.com avec votre numéro de commande. Vos droits légaux prévus par le Code de la consommation s’appliquent pleinement, même si l’emballage a été ouvert pour constater une avarie.